發(fā)布時間:2024-09-09 17:02 來源:師宗縣人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù):4171
培訓(xùn)深入淺出地闡述"禮"在醫(yī)療服務(wù)中的重要性,帶領(lǐng)參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)、認識如何從優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、強化服務(wù)意識等層面,來構(gòu)建更加友好、和諧的醫(yī)患關(guān)系,從而推動醫(yī)院整體服務(wù)效能的全面提升。
來自曲靖市第一人民醫(yī)院的兩位專家喬裝患者,親身體驗醫(yī)療服務(wù)流程。通過這一獨特視角,專家們細致觀察并記錄了醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度、溝通技巧以及醫(yī)院便民設(shè)施的使用情況。令人欣慰的是,專家們普遍對我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價,認為他們展現(xiàn)出了高度的專業(yè)性和耐心。同時,也敏銳地指出了部分便民設(shè)施存在的不足,為后續(xù)改進指明了方向。
培訓(xùn)結(jié)合實際案例,分享如何通過"禮"的運用、如何運用恰當(dāng)?shù)恼Z言和肢體語言,有效緩解患者緊張情緒,解答疑問,傳遞關(guān)愛,有效提升患者的就醫(yī)滿意度和忠誠度,進而轉(zhuǎn)化為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的新動力。通過培訓(xùn),使大家受益匪淺,進一步明確了今后努力的方向。
來源:師宗縣人民醫(yī)院
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